Políticas de Cancelaciones y Devoluciones

Global Tours Puebla®

1. Información General

Global Tours Puebla® es una agencia de viajes dedicada a ofrecer experiencias turísticas únicas en México. Nuestros servicios incluyen:

• Excursiones, tours y circuitos por los principales destinos turísticos de México.

• Paquetes vacacionales a playas y Pueblos Mágicos.

• Transportación turística, privada o compartida.

• Reservaciones hoteleras, seguros de viaje y vuelos.

• Diseño de itinerarios personalizados para grupos, familias, parejas y eventos especiales.

En Global Tours Puebla®, valoramos profundamente la confianza de nuestros clientes. Para proteger su información personal, lo invitamos a revisar nuestro aviso de privacidad y los términos y condiciones disponibles en nuestra página web.

Oficina: Av. 39 Oriente 3440, Col. El Esfuerzo, Puebla
Teléfono: +52 222 147 3987

2. Condiciones de Transportación

Garantizamos una experiencia cómoda y segura, trabajando con vehículos turísticos certificados que cumplen con todas las regulaciones de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes.

Las unidades son operadas por conductores capacitados y cuentan con seguro de viaje que cubre a todos los pasajeros dentro de la unidad.

⚠️ Nota: El seguro aplica únicamente a pasajeros que ocupen asiento propio.

Tipos de unidades:

• 10 a 17 personas: Van (Hiace o similar)

• 13 a 19 personas: Camioneta (Sprinter o similar)

• 20 a 30 personas: Minibús

• Más de 30 personas: Autobús

3. Condiciones Generales para Clientes

• Las tarifas y servicios están sujetos a disponibilidad y cambios sin previo aviso.

• No se aceptan menores sin acompañantes.

• El titular de la reserva debe ser mayor de edad y aceptar estos términos.

4. Reserva y Pago

La reserva se confirma con un anticipo de $200 MXN por persona.
El saldo restante debe liquidarse según los siguientes plazos:

• Tours de 1 día: 3 días hábiles antes del viaje.

• Tours de 2 o más días (con hotel o vuelos): 10 días hábiles antes del inicio del tour.

Cambio de fecha o destino:

• Solo podrá realizarse si el saldo total está liquidado.

• El cambio aplica únicamente si otro cliente reserva los lugares cancelados.

Métodos de pago aceptados:
Transferencia, depósito bancario, pago en OXXO, tarjeta (Mercado Pago) o efectivo en oficina con cita previa.

Los servicios no incluyen gastos personales, alimentos, bebidas, actividades opcionales o propinas.

5. Términos y Condiciones de Reservación y Viaje

• La reserva es válida con el apartado pagado y saldo liquidado 72 horas antes del tour.

• La asignación de asientos se hará de forma organizada.

• Prohibido el consumo de alcohol o acceso en estado de embriaguez.

• No hay reembolsos si el cliente no se presenta a tiempo.

• Tolerancia máxima de 10 minutos en el punto de salida.

6. Derecho a Rechazar Clientes

Global Tours Puebla® se reserva el derecho de admisión si el cliente incumple las condiciones o presenta comportamiento inapropiado.
En caso de rechazo, podrá aplicarse un reembolso parcial si corresponde.

7. Políticas de Cancelación y Devolución

• En caso de mal clima, se ofrecerá cambio de destino, no reembolso.

• Si se reservan 4 lugares y solo viajan 3, se cobrará el total de los 4.

• Global Tours Puebla® no se responsabiliza por cierres viales, fallas mecánicas, retrasos o causas externas.

• La agencia buscará soluciones alternativas sin compensación económica.

8. Modificaciones por parte de la Agencia

La agencia puede modificar itinerarios, horarios o destinos por causas imprevistas (clima, disposiciones oficiales, seguridad).
Se notificará con la mayor antelación posible y se ofrecerán alternativas.

9. Deslinde de Responsabilidad por Costos Adicionales

Global Tours Puebla® no se hace responsable por:

• Guías o servicios contratados fuera del itinerario.

• Incrementos de precio en parques, museos o proveedores externos.

10. Protocolos de Emergencia y Seguridad

• En caso de emergencia médica, se brindará atención inmediata.

• El cliente debe contar con un seguro adicional que cubra gastos médicos.

• En evacuaciones o desastres naturales, los gastos adicionales correrán por cuenta del cliente.

11. Cláusula de Fuerza Mayor

Global Tours Puebla® no se responsabiliza por retrasos o cancelaciones debidos a causas fuera de su control: desastres naturales, conflictos políticos, pandemias, huelgas, etc.
Se ofrecerán opciones para reprogramar, sin reembolso.

12. Autorización para Uso de Imágenes y Videos

Al contratar nuestros servicios, el cliente autoriza el uso de fotografías y videos tomados durante el viaje para fines promocionales, sin compensación económica.
Si no desea aparecer en fotos o videos, deberá notificarlo antes del tour.

13. Conducta del Cliente

El cliente debe mantener una conducta respetuosa.
En caso de comportamiento inapropiado, la agencia podrá cancelar su participación sin reembolso.

14. Viajeros Internacionales

Los turistas internacionales son responsables de portar la documentación necesaria (visa, pasaporte, permisos).
Global Tours Puebla® no se hace responsable si no cumplen los requisitos migratorios.

15. Aceptación de Riesgos

El cliente reconoce y acepta los riesgos inherentes a las actividades al aire libre o de aventura.
Global Tours Puebla® no se hace responsable de lesiones, accidentes o daños ocurridos durante dichas actividades.

16. Modificación de Reserva por el Cliente

Las modificaciones deberán solicitarse con al menos 7 días de anticipación.
Fuera de este plazo, aplicará un cargo administrativo.

Confirmación de Entendimiento

Al reservar o contratar servicios con Global Tours Puebla®, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado todas las políticas, términos y condiciones aquí descritos.

Para dudas o aclaraciones, contáctenos a través de nuestros canales oficiales.

Políticas y Aviso de privacidad

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Descubre los mejores destinos turísticos con Global Tours Puebla. Ofrecemos experiencias únicas para cada viajero, desde playas hasta montañas.

Aventura

Av 39 Oriente 3440 Col. El Esfuerzo Nacional

Horarios

Lunes a Viernes de 11:00 a.m a 17:00 p.m

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